Mucha gente habla de marketing, unos piensan que son ventas con un proceso más elaborado, otros que es publicidad agresiva (engañosa) y ahora pasa lo mismo con la estrategia digital, pero ¿cómo surgieron estas teorías?
En las décadas de los 80`s y 90`s la publicidad dio un giro trascendental y cada vez los esfuerzos creativos fueron mayores y en múltiples ocasiones superaban al producto, es decir, el cliente recibía menos de lo esperado y al marketing se lo empezó a relacionar con publicidad exagerada (engañosa).
Por otra parte, al inicio del milenio las empresas como resultado de la globalización empezaron a tener departamentos comerciales más sofisticados (agresivos), por lo cual los usuarios empezaron a relacionar a las ventas de alta presión con marketing; ergo, cada día los ejecutivos comerciales son más preparados y tienen una personalidad única y extrovertida, y su mayor motivación es la adrenalina de cerrar un buen negocio y obtener una buena comisión.
En esta nueva era, donde la estrategia digital es personalizada gracias al Big Data, la inteligencia artificial y a herramientas de experiencia al cliente, los estudiantes piensan que marketing es el manejo de redes sociales y análisis de buscadores. Es importante recalcar que soy un verdadero fan de este tipo de publicidad, donde el ingenio de las personas sin importar su edad y con bajo presupuesto pueden hacer grandes diferencias para sus emprendimientos o para sus empresas, un claro ejemplo es Tik Tok o You Tube, donde con un teléfono inteligente se logra llegar a millones de personas o las herramientas SEO Y SEM de Google que ayuda a las empresas a posicionarse; sin embargo, todas estas teorías son erradas.
Marketing en su pura concepción es, “el proceso de planear y ejecutar la concepción del producto, el precio, sus canales de distribución y finalmente los esfuerzos de promoción, es decir, plantea la estrategia y táctica comercial”; en palabras simples, el gerente de marketing es el capitán del barco y decide el rumbo y toda la tripulación trabaja para que eso suceda. Bajo este concepto, dentro de la promoción está la publicidad y uno de sus elementos es la estrategia digital, por otra parte, las ventas es el resultado del plan de mercadeo. En una empresa debe existir marketing, el resto son detalles.
Existen dos ciencias fundamentales que respaldan a los profesionales del marketing: las finanzas y la investigación de mercado. Cada especialista en marketing debe conocer el manejo de los flujos financieros para proyectar sus inversiones, tanto en la creación de productos como en las estrategias comerciales y de promoción, con el objetivo de calcular el retorno y la rentabilidad de sus ideas. Por otro lado, el estudio de mercado, en el cual la estadística desempeña un papel predominante, requiere que los ejecutivos conozcan y analicen los datos para comprender el potencial de los mercados y el impacto de sus decisiones. Como se puede apreciar, ambos componentes son fundamentales para la gestión de un profesional en marketing.
Para entender la importancia de marketing, acá una un ejemplo real de alta trascendencia: en los años 90`s un gerente de marketing tuvo que decidir si el internet global sería por satélite o por fibra óptica, unos decidieron por la opción uno y otros por la segunda. Sus respectivas empresas invirtieron millones de dólares y adecuaron la infraestructura para dar ese soporte, hoy sabemos cuáles acertaron y cuáles no.
Artículo escrito por: Iván Altamirano